Este livro, não pretende ser um manual ou guia da aplicação da hospitalidade, porém preenche uma lacuna deixada na formação dos profissionais de hotelaria e comunicação, no momento em que enfatiza, discute e comprova a relação entre hospitalidade e comunicação organizacional. Em linguagem simples, este material atende aos profissionais das áreas do turismo, da hotelaria e da comunicação organizacional.